Tem dúvida? A gente responde.

Escolhe sua fragrância, joga no carrinho e finaliza a compra. Antes de fechar, dá aquela conferida nos seus dados e no endereço de entrega: cadastro atualizado evita perrengue depois.

Compras aprovadas até meia-noite a gente processa no próximo dia útil. Simples assim.

Pedido feito em fim de semana ou feriado entra na fila do próximo dia útil. Relaxa, nada se perde no caminho.

Se precisar mexer em algo, escreve o quanto antes pra falacmg@sorry.so que a gente vê o que dá pra fazer.

É raro, mas pode acontecer de um imprevisto derrubar o estoque depois da compra. Se rolar, a gente te avisa na hora e devolve seu dinheiro na íntegra, sem dor de cabeça.

Pode, se tiver cara de revenda. A gente limita ou cancela compras que pareçam de revendedores, negociadores ou distribuidores, inclusive pedidos repetidos com o mesmo login, cartão ou endereço. Qualquer mudança, avisamos por e-mail ou telefone do cadastro.

Manda um e-mail pra falacmg@sorry.so contando o que rolou. É por lá que a gente resolve troca, devolução, defeito e qualquer dúvida do seu pedido.

Depende do tipo de envio e do seu CEP. Coloca seu endereço lá no carrinho que o prazo aparece certinho antes de você fechar a compra.

A gente manda o código de rastreio por e-mail. Fica de olho nele pra acompanhar cada passo da sua encomenda.

Nosso site está disponível só pra quem mora no Brasil, então não fazemos entregas internacionais. Foi mal, galera de fora!

Os motivos mais comuns são:

• você não estava em casa no dia da entrega;
• endereço errado ou incompleto;
• mudou de endereço e esqueceu de atualizar;
• coisas fora do nosso controle, tipo chuva, greve ou manifestação.

Ao escolher envio por transportadora, você libera a entrega pra um responsável no local, tipo porteiro, zelador ou gerente. Depois que essa pessoa recebe, a gente fica isenta de perda, violação ou extravio.

O valor do frete aparece no carrinho assim que você informa o CEP, antes de fechar a compra.

Avisa a gente o mais rápido possível em falacmg@sorry.so. Endereço errado ou incompleto é campeão de atraso, então confere sempre o cadastro antes de fechar a compra.

Chama a gente em falacmg@sorry.so que resolvemos juntinhos. E se rolar atraso por greve, temporal ou coisa do tipo, a gente também te avisa.

Você tem 7 dias corridos, contando do dia em que recebeu o pedido. Fora desse prazo, infelizmente não rola.

Aceitamos só perfumes na embalagem original, lacrados, com o selo intacto, sem sinal de uso e com todos os acessórios e etiquetas. Frasco aberto, adulterado ou com sinal de mau uso não tem troca.

Melhor não! Use a amostra que vai junto com o seu pedido pra testar a fragrância. Frasco aberto perde o direito de troca, então essa dica vale ouro.

Só o dono do CPF usado na compra, e com a nota fiscal em mãos. Sem esses dois, a gente não consegue seguir.

Manda um e-mail pra falacmg@sorry.so explicando o que rolou e o que você precisa. A gente organiza o resto com você.

Quando o produto chega até nós, a análise leva até 30 dias úteis. Deu tudo certo, você escolhe: um vale-compras válido por 30 dias no site ou o cancelamento com estorno.

A primeira troca é por nossa conta. Se precisar trocar de novo, aí o frete fica por sua responsabilidade, beleza?

Foi mal mesmo pelo transtorno. Manda um e-mail pra falacmg@sorry.so que a gente organiza a análise e resolve em troca ou reembolso.

Todo pedido vai com uma amostra justamente pra isso: testa nela antes de abrir o frasco. Assim você sente a fragrância na sua pele sem abrir mão do direito de troca.

Nossas fotos e descrições mostram o produto do jeitinho que ele é, mas a cor pode variar dependendo da tela do celular ou do monitor. Se a diferença for de verdade, chama a gente.

Pode rolar um errinho de digitação em descrição, preço ou disponibilidade. Quando percebemos ou somos avisados, corrigimos e atualizamos a informação a qualquer momento, sem aviso prévio.

Nem sempre. As promoções mudam sem aviso prévio e dependem da disponibilidade de estoque, e lançamentos podem ficar de fora dos descontos vigentes.

A ficha de cada produto no site traz os detalhes da fragrância. Se ficar faltando algo, escreve pra falacmg@sorry.so que a gente te conta tudo.

Demais. Da escolha das matérias-primas até as embalagens, tudo é pensado pra minimizar impacto. E a gente também apoia causas sociais, porque juntos somos mais fortes.

Todo o nosso material visual (logos, imagens, textos, ilustrações, fotografias) é propriedade exclusiva da SORRY. Reproduzir, copiar, modificar ou distribuir só com nossa autorização formal, tá?

As formas aceitas aparecem no checkout, na hora de finalizar a compra.

A aprovação depende da administradora do seu cartão ou da instituição financeira. Se travou e você não entendeu o motivo, escreve pra falacmg@sorry.so que a gente te ajuda.

Assim que a devolução é aprovada e o estorno processado, a gente manda um e-mail de confirmação. O prazo do crédito depende da administradora do cartão ou da instituição financeira.

Se a sua devolução for aprovada, você pode escolher um vale-compras válido por 30 dias pra usar no site. Não deixa pra última hora!

A gente usa criptografia, monitora os sistemas continuamente e limita o acesso só a quem realmente precisa. Nenhuma ferramenta é infalível, então não compartilhe sua senha e avise se notar algo estranho.

A nota fiscal é o documento que pedimos em qualquer troca ou devolução, junto com o CPF usado na compra. Guarda ela com carinho.

Nome, e-mail, CPF, telefone e endereço pra cadastrar e entregar; dados de pagamento e histórico pra concluir a compra; e seus contatos pra te avisar de cada etapa do envio. Dados sensíveis, tipo saúde ou religião, a gente não pede.

São arquivinhos que guardam informações da sua navegação, como IP, tipo de navegador e comportamento no site. Eles ajudam a adaptar a vitrine de perfumes ao seu gosto.

Só quando é necessário e sempre respeitando a lei: transportadoras pra entregar seu pedido, parceiros de marketing pra criar experiências personalizadas e autoridades quando a lei exige.

Só enquanto forem necessários pras finalidades descritas na nossa política ou pra cumprir obrigações legais. Nada de guardar por guardar.

Pela LGPD (Lei nº 13.709/2018) você pode acessar seus dados, corrigir o que estiver desatualizado, pedir exclusão do que é desnecessário, revogar consentimentos e se opor a tratamentos específicos. É só escrever pra edu@sorry.so.

Monitoramos os sistemas, atualizamos as ferramentas de segurança e usamos criptografia. Sua parte é não compartilhar a senha com ninguém, nem com o crush: se der ruim por senha compartilhada, a gente não se responsabiliza.

Sem treta! Você pode revogar o consentimento quando quiser escrevendo pra edu@sorry.so. Os avisos sobre o seu pedido continuam chegando, porque eles fazem parte da compra.